La gestione delle code è un aspetto cruciale per migliorare l’esperienza del cliente e ottimizzare l’efficienza operativa in diversi settori, sia pubblici che privati (banche, assicurazioni, poste, farmacie, retailer).
Gli eliminacode digitali rappresentano una soluzione innovativa per ridurre i tempi di attesa e garantire un servizio di alta qualità. Con un sistema di gestione code, infatti, l’utente ha la possibilità di prenotare un ticket, gestire la sua prenotazione e molto altro in maniera del tutto digitale evitando di dover fare lunghe code agli sportelli.
Come funziona un eliminacode digitale
Un eliminacode digitale consente agli utenti di prenotare un ticket sia cartaceo che virtuale e monitorare il proprio turno tramite i display in sala d’attesa oppure tramite il proprio smartphone. Nel caso dei ticket virtuali, questo sistema non obbliga l’utente ad attendere fisicamente davanti al display in sala d’attesa, permettendo di ricevere aggiornamenti in tempo reale e gestire il tempo in modo più efficiente. Il sistema può inoltre essere integrato con piattaforme di Digital Signage per visualizzare anche eventuali informazioni e messaggi (video, immagini, ecc), migliorando l’esperienza complessiva dell’utente.
Cosa sono i totem eliminacode
I totem eliminacode sono dispositivi interattivi posti in punti strategici all’interno delle strutture che permettono di gestire le code in maniera semplice e intuitiva. Gli utenti possono utilizzarli per prenotare un ticket, verificare il proprio turno e ricevere indicazioni. Questi totem sono particolarmente utili in ambienti con alto traffico di persone, contribuendo a rendere più fluida la gestione delle attese.
A chi servono gli eliminacode digitali
Gli eliminacode digitali sono ideali per qualsiasi realtà che gestisce un elevato flusso di persone, come ad esempio banche, ospedali, uffici pubblici, farmacie, negozi ed assicurazioni. Questi sistemi non solo migliorano la customer experience, riducendo i tempi di attesa e lo stress associato, ma ottimizzano anche l’organizzazione interna e la distribuzione delle risorse, rendendo le operazioni più efficienti e fluide.
Eliminacode digitale: Qube by Qbetter
Qube by Qbetter è una soluzione all’avanguardia per la gestione delle code, basata su tecnologia IoT in cloud. Offre numerosi vantaggi, tra cui la gestione del tempo di attesa tramite smartphone, l’integrazione con il Digital Signage e la chiamata vocale per notificare i turni. Qube consente una gestione ottimizzata del personale grazie alla raccolta di dati analitici, migliorando la qualità del servizio e riducendo i costi operativi. Disponibile in modalità SaaS, Qube garantisce un accesso flessibile da qualsiasi dispositivo connesso a Internet, senza necessità di hardware specifico, semplificando così la manutenzione e l’implementazione.
I benefici della gestione code attraverso un sistema digitale integrato come l’eliminacode Qube by Qbetter sono molteplici e riguardano non solo l’organizzazione e l’ottimizzazione delle code, ma anche il miglioramento delle performance del personale a contatto con il cliente, oltre alla raccolta di informazioni e dati utili ad una migliore gestione del tuo business aziendale. Qube by Qbetter, infatti, è un sistema intelligente ed evoluto di gestione delle code , basato su tecnologia IoT in cloud, che organizza in modo rapido ed efficiente le file in attesa. La soluzione ideale per tutte quelle attività che intendono offrire ai propri clienti una risposta rapida ed efficiente e una gestione del servizio ottimizzata e flessibile.
Se i clienti attendono in piedi e in fila il primo sportello disponibile, grazie a Qube by Qbetter la sosta e l’attesa non saranno più necessarie: i clienti potranno gestire il proprio tempo e scegliere dove aspettare il proprio turno.
Comunicazione più semplice, diretta ed efficace
Remote Tracking e Voice Calling: il cliente può seguire lo stato dei ticket direttamente dal proprio Smartphone, rimanendo così sempre aggiornato, senza l’obbilgo di dover sostare davanti agli schermi. È inoltre possibile integrare l’eliminacode con soluzioni di Digital Signage come i-Channel, in modo da informare il cliente dello stato della coda in tempo reale sui display in sala, mentre vengono trasmessi contenuti informativi o di intrattenimento, proprio da i-Channel. Qube by Qbetter, inoltre, dispone di una funzione di chiamata vocale (Voice Calling), grazie alla quale il sistema eliminacode emette una voce preregistrata che chiama il numero del ticket e i successivi.
Gestione dello staff e qualità del servizio migliore
Grazie ai dati analitici raccolti dal sistema Qube by Qbetter, è possibile misurare in ogni momento lo stato del servizio: tempi di attesa dei clienti, numero di clienti, prestazioni dei singoli dipendenti e altro ancora. I report personalizzati consentono di prendere decisioni rapide in tutte le filiali dell’azienda e ottimizzare sia la turnazione del personale che il tipo di servizi erogati in modo tale da ottimizzare i costi operativi. Con l’emissione di eTicket virtuali è possibile, inoltre, ridurre i costi della carta e della stampa adottando un vera filosofia “green”.
Servizio in Saas (software as a service)
Qube by Qbetter è una soluzione “software as service” (Saas) implementabile anche senza device hardware, che consente l’accesso ai dati da qualsiasi dispositivo dotato di una connessione Internet e di un browser web. Questi sono i vantaggi:
- Accedere ovunque e in qualunque momento da qualsiasi dispositivo;
- Essere sempre aggiornati da remoto (senza necessità di intervento fisico);
- Avere minori costi di implementazione e di manutenzione;
- Eliminare la necessità di gestire eventuali server.
Qube by Qbetter, grazie alla configurazione da remoto tramite web-application in cloud e alle integrazioni con sistemi di terze parti, è uno strumento digitale di facile configurazione e gestione. Una soluzione eliminacode “su misura” proposta da IdeaPM e destinata a migliorare la customer experience dei tuoi clienti ottimizzando i costi e le risorse della tua azienda.
